Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 21.11.2020 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Toimitustavat ja -kulut

 Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusvaihtoehtoina:

Postipaketti 6,95

Matkahuolto Lähellä-paketti 5,95

Matkahuolto Kotijakelu 14,90

Nouto 0,-

Toimitusaika

Noutotilaukset ovat noudettavissa heti, varastomyymälän aukioloaikoina. Matkahuollon tai Postin kautta toimitettavien pakettien toimitusaika 1-3 päivää. Paketit lähtevät meiltä maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin. Toimitukset onnistuu tarvittaessa myös muina päivinä, laita tilauksen kommenttikenttään toivomus nopeasta toimituksesta.

Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Tuotteillamme on 100 % tyytyväisyystakuu. Jollet ole täysin tyytyväinen tuotteeseesi, sinulla on oikeus vaihtaa tai palauttaa se 60 vrk:n kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita.

• Ennen tuotteen vaihtoa tai palautusta, ota yhteyttä kati@chillax.fi, niin saat ohjeet
• Sinun ei tarvitse maksaa paketin takaisin lähettämisen toimituskuluja, kun käytät asiakaspalautustunnustamme. Palautuksista veloitetaan kuitenkin palautuskulu 5,95€, joka vähennetään hyvityksen yhteydessä. Alkuperäisen tilauksen toimituskulut hyvitetään.
• Tuotteen vaihto toiseen on maksutonta
  
• Varastomyymälään palautetuista paketeista emme peri palautuskulua

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 60 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräaika päättyy 60 päivän kuluttua siitä, kun olette vastaanottaneet paketin. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi, teidän tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: kati@chillax.fi 

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset (paitsi lisäkustannukset siitä, että olette valinneet tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimikustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluttua siitä, kun tavara on palautunut meille. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota olette käyttäneet alkuperäisessä tilauksessa.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 vrk peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 9,95€ käsittelykulun.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@chillax.fi. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio Matkahuoltoon.